Politica de Livrare

Ultima actualizare: 03.08.2026

Livrăm materiale de instalații în toată România, prin curierat rapid pentru colete și prin transport paletizat pentru mărfurile voluminoase sau grele. Mai jos găsiți tot ce trebuie să știți despre modul în care ajunge comanda la dumneavoastră.

1. Zona de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României.

Pentru livrări în afara României vă rugăm să ne contactați în prealabil, la 0724 770 824 sau prin formularul de la www.hafinstal.ro/contact/. Aceste comenzi se procesează individual, pe bază de ofertă de transport.

Pentru clienții din zona Craiova există și posibilitatea ridicării personale din showroomul nostru — detalii la secțiunea 8.

2. Modalități de livrare

Alegem modalitatea de transport în funcție de dimensiunile, greutatea și fragilitatea produselor comandate.

2.1. Curierat rapid (colete)

Se aplică produselor de dimensiuni și greutăți uzuale: fitinguri, robineți, baterii sanitare, pompe de mici dimensiuni, accesorii, scule, materiale de etanșare, componente de automatizare.

Colaborăm cu mai multe firme de curierat rapid, iar transportatorul se alege în funcție de zona de livrare și de specificul coletului. Firma care preia comanda dumneavoastră este comunicată în e-mailul de expediere, împreună cu numărul de urmărire (AWB).

2.2. Transport paletizat

Se aplică produselor voluminoase sau grele, care nu pot fi expediate ca simple colete: centrale termice, boilere, rezervoare, radiatoare în cantitate mare, țeavă în colaci sau bare, cazane, unități de climatizare, comenzi de volum pentru șantiere.

Lucrăm cu mai multe firme specializate în transport paletizat. Livrarea se realizează, de regulă, la adresa indicată, la nivelul solului, lângă mijlocul de transport.

Important — ce presupune livrarea pe palet:

• Transportatorul nu are obligația de a urca marfa în imobil, de a o transporta pe scări sau de a o introduce în incintă.
• Descărcarea și manipularea la destinație sunt în sarcina destinatarului. Vă recomandăm să asigurați o persoană care să ajute la descărcare.
• Adresa de livrare trebuie să fie accesibilă unui autovehicul de mare tonaj. Dacă accesul este limitat (străzi înguste, restricții de tonaj, drumuri neasfaltate, șantiere fără cale de acces), vă rugăm să ne comunicați acest lucru la plasarea comenzii, pentru a găsi o soluție potrivită.
• Dacă la adresa indicată nu se poate ajunge sau descărca, iar acest lucru nu ne-a fost comunicat în prealabil, eventualele costuri suplimentare de redirecționare sau de returnare a mărfii sunt suportate de client.

3. Termene de livrare

Termenele de mai jos sunt orientative și încep să curgă de la momentul confirmării comenzii, respectiv de la confirmarea încasării, în cazul plății prin transfer bancar sau card.

Precizări:

• Comenzile plasate în zilele nelucrătoare sau după ora 15:00 se procesează în următoarea zi lucrătoare.
• Termenele se referă la zile lucrătoare și nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale.
• În perioadele cu volum mare (campanii, sezon de vârf) sau în condiții meteorologice nefavorabile, termenele se pot prelungi. Vă informăm dacă apare o astfel de situație.
• Conform art. 15 din OUG nr. 34/2014, livrarea se realizează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu am convenit expres altfel cu dumneavoastră.
• Dacă nu putem respecta termenul convenit, vă contactăm și stabilim un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici acesta nu este respectat, aveți dreptul să reziliați contractul și să primiți înapoi integral sumele achitate, în cel mult 14 zile.

4. Costul livrării

Costul transportului se calculează automat în etapa de finalizare a comenzii (checkout), după introducerea adresei de livrare, și se afișează distinct înainte de confirmarea comenzii.

Costul depinde de:

• greutatea și volumul total al produselor comandate;
• tipul de transport necesar (colet sau palet);
• localitatea și zona de livrare.

Nu veți fi niciodată taxat cu o sumă pe care nu ați văzut-o și acceptat-o înainte de a plasa comanda. Prețul total, incluzând transportul, este afișat integral pe pagina de confirmare, anterior apăsării butonului de plasare a comenzii.

Pentru comenzile de volum mare, pentru șantiere sau pentru situații de transport atipice, vă putem transmite o ofertă personalizată de transport — ne puteți contacta înainte de a plasa comanda.

5. Modalități de plată la livrare

Plata se poate efectua online cu cardul (prin NETOPIA Payments), prin transfer bancar sau ramburs, la livrare.

Plafonul pentru plata ramburs este de 4.900 lei. Pentru comenzile care depășesc această valoare, plata se face în avans, prin card online sau transfer bancar.

Plata ramburs se achită curierului, în numerar sau, dacă firma de curierat oferă această posibilitate, cu cardul. Vă recomandăm să verificați în prealabil, la contactul telefonic al curierului, dacă poate accepta plata cu cardul.

6. Recepția mărfii — vă rugăm să citiți

Momentul livrării este singurul în care se pot constata cu certitudine eventualele deteriorări survenite în transport. Câteva minute acordate verificării vă pot scuti de neplăceri.

La primirea coletului sau a paletului:

1. Verificați integritatea ambalajului înainte de a semna documentul de transport. Aveți acest drept, iar curierul este obligat să vă permită verificarea.
2. Dacă ambalajul prezintă urme de lovire, este udat, desfăcut, rebandajat sau folia paletului este ruptă, nu semnați de primire fără a menționa acest lucru.
3. În caz de deteriorare vizibilă, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, semnat de ambele părți. Fotografiați ambalajul și produsul înainte de a-l dezambala complet.
4. Aveți dreptul să refuzați primirea unui colet vizibil deteriorat.
5. Verificați ca produsele primite să corespundă cu cele comandate, ca număr de colete și tip.

Ce faceți dacă ați constatat o problemă:

Contactați-ne în termen de 24 de ore de la livrare, la 0724 770 824 sau prin formularul de la www.hafinstal.ro/contact/, transmițându-ne:

• numărul comenzii;
• fotografii ale ambalajului și ale produsului afectat;
• procesul-verbal întocmit cu curierul, dacă există.

Preluăm cazul, deschidem reclamația către transportator și vă înlocuim produsul deteriorat sau vă restituim contravaloarea, în funcție de situație și de preferința dumneavoastră.

De ce contează procesul-verbal: fără acesta, firmele de curierat resping, de regulă, reclamațiile privind deteriorările de transport, iar soluționarea devine considerabil mai dificilă. Semnarea documentului de transport fără obiecțiuni echivalează cu confirmarea primirii mărfii în stare corespunzătoare.

Aceste recomandări nu limitează drepturile dumneavoastră legale privind conformitatea produselor, prevăzute de OUG nr. 140/2021 și detaliate în Termenii și Condițiile site-ului. Viciile ascunse, care nu puteau fi observate la recepție, pot fi semnalate ulterior, în cadrul termenului legal de garanție.

7. Contactul cu curierul. Comenzi nepreluate

• După expediere primiți un e-mail cu numărul AWB și cu firma de curierat, pentru a putea urmări coletul.
• Curierul vă contactează telefonic înainte de livrare. Vă rugăm să furnizați un număr de telefon corect și activ.
• Curierii efectuează, de regulă, două încercări de livrare. Dacă destinatarul nu poate fi contactat, coletul se returnează expeditorului.
• Pentru transportul paletizat, livrarea se programează telefonic, în intervalul orar comunicat de transportator.

Comenzi refuzate sau nepreluate: dacă o comandă achitată ramburs este refuzată la livrare fără un motiv întemeiat, ori nu este preluată din culpa destinatarului (telefon incorect, adresă greșită, imposibilitate de contactare), ne rezervăm dreptul de a solicita acoperirea costurilor de transport dus-întors efectiv suportate. Această prevedere nu se aplică exercitării dreptului legal de retragere din contract, care se realizează conform Politicii de rambursări și returnări.

8. Ridicare personală din showroom

Puteți ridica personal comanda din showroomul nostru:

Calea București nr. 144, 207450 Pielești, județul Dolj
Luni – vineri, 08:00 – 18:00

Cum funcționează:

• Selectați opțiunea de ridicare personală în etapa de finalizare a comenzii, dacă este disponibilă pentru produsele din coș, sau ne anunțați telefonic.
• Așteptați e-mailul sau apelul de confirmare că marfa este pregătită, înainte de a veni la showroom. Nu toate produsele sunt disponibile imediat.
• La ridicare, vă rugăm să prezentați numărul comenzii și un act de identitate. Pentru firme, delegatul trebuie să prezinte delegație și act de identitate.
• Ridicarea personală nu presupune niciun cost de transport.
• Comenzile pregătite se păstrează la dispoziția dumneavoastră 10 zile lucrătoare. După acest termen, dacă nu ne-ați anunțat altfel, comanda poate fi anulată, iar sumele achitate se restituie.

9. Livrări parțiale

Dacă un produs din comandă nu este disponibil imediat, vă contactăm și vă propunem una dintre variantele:

• livrarea parțială a produselor disponibile, urmată de expedierea restului la o dată ulterioară;
• așteptarea completării comenzii și livrarea într-un singur transport;
• anularea produsului indisponibil, cu restituirea contravalorii acestuia.

Costurile suplimentare de transport generate de o livrare parțială solicitată de dumneavoastră se stabilesc de comun acord înainte de expediere. Dacă livrarea parțială intervine din motive care ne aparțin, nu percepem costuri suplimentare de transport.

10. Ambalare

Produsele sunt ambalate corespunzător naturii lor, pentru a rezista la transport. Produsele fragile beneficiază de ambalaj suplimentar de protecție, iar mărfurile paletizate sunt fixate și înfoliate.

Păstrați ambalajul original cel puțin până la expirarea termenului legal de retragere de 14 zile — în cazul unui retur, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.

11. Facturarea

Factura fiscală se emite electronic și se transmite prin e-mail, la adresa indicată în comandă. La cerere, putem include un exemplar tipărit în colet.

Pentru clienții persoane juridice, facturile se transmit și prin sistemul național RO e-Factura, în condițiile prevăzute de legislația fiscală în vigoare.

12. Întrebări frecvente

Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, dacă marfa nu a fost încă expediată. Contactați-ne cât mai repede la 0724 770 824. După expediere, modificarea depinde de politica transportatorului și poate genera costuri suplimentare.

Livrați în weekend?
Curierii livrează, de regulă, doar în zilele lucrătoare. Livrările de sâmbătă sunt posibile la unele firme de curierat, contra cost, și se pot organiza la cerere.

Pot alege eu firma de curierat?
Puteți solicita un anumit transportator la plasarea comenzii, iar dacă acesta deservește zona și tipul de marfă, vom încerca să dăm curs solicitării. Diferențele de cost se comunică în prealabil.

Ce fac dacă nu am primit coletul în termenul estimat?
Contactați-ne cu numărul comenzii, la 0724 770 824 sau prin formularul de contact. Verificăm statusul la transportator și revenim cu informații.

Marfa poate fi ridicată de altă persoană?
Da, dacă ne comunicați în prealabil numele persoanei. Aceasta trebuie să prezinte actul de identitate și numărul comenzii.

13. Contact

S.C. HAFINSTAL GROUP S.R.L.

• Telefon: 0724 770 824 (luni – vineri, 08:00 – 18:00)
• Formular de contact: www.hafinstal.ro/contact/
• Showroom și punct de expediere: Calea București nr. 144, 207450 Pielești, județul Dolj
• Sediu social: Sat Preajba, Com. Malu Mare, Str. Frasinului nr. 32, județul Dolj
• CUI: RO43780554 | Reg. Com.: J2021000519161