TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Ultima actualizare: 03.08.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul www.hafinstal.ro și înainte de a plasa o comandă. Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul www.hafinstal.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este deținut și operat de:

S.C. HAFINSTAL GROUP S.R.L.

• Sediu social: Sat Preajba, Com. Malu Mare, Str. Frasinului nr. 32, județul Dolj
• Punct de lucru / showroom și adresă pentru expediere și returnare colete: Calea București nr. 144, 207450 Pielești, județul Dolj
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2021000519161
• Cod unic de înregistrare fiscală: RO43780554 (plătitor de TVA)
• Telefon: 0724 770 824 (luni – vineri, 08:00 – 18:00)
• E-mail: date@hafinstal.ro
• Formular de contact: www.hafinstal.ro/contact/

denumită în continuare „Vânzătorul”, „HafInstal” sau „noi”.

2. Definiții

Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, astfel cum este definit de OG nr. 21/1992.

Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Comandă – documentul electronic prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse de pe Site.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile prezentului document.

Produse – bunurile comercializate prin intermediul Site-ului.

Cont – secțiunea din Site accesibilă pe bază de adresă de e-mail și parolă, care permite Clientului gestionarea comenzilor și a datelor proprii.

3. Domeniu de aplicare și acceptarea Termenilor

3.1. Prezentul document stabilește condițiile în care orice persoană poate accesa Site-ul, poate plasa comenzi și poate achiziționa Produse.

3.2. Prin utilizarea Site-ului, crearea unui Cont sau plasarea unei Comenzi, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentii Termeni și Condiții, precum și Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de livrare și Politica de rambursări și returnări, documente care fac parte integrantă din prezentul Contract.

3.3. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării Comenzii respective. Modificările nu produc efecte retroactive asupra comenzilor deja confirmate.

4. Contul de Client

4.1. Crearea unui Cont este opțională. Comenzile pot fi plasate și în calitate de vizitator.

4.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său. Orice utilizare neautorizată suspectată trebuie comunicată de îndată Vânzătorului.

4.3. Clientul garantează că datele furnizate la înregistrare sunt reale, complete și actuale, și se obligă să le actualizeze ori de câte ori intervin modificări. Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele furnizării unor date incorecte, inclusiv pentru livrări efectuate la o adresă eronată.

4.4. Vânzătorul poate suspenda sau închide un Cont în cazul utilizării abuzive a Site-ului, al furnizării de date false ori al încălcării prezentelor condiții, cu notificarea prealabilă a Clientului, cu excepția cazurilor care impun intervenție imediată.

4.5. Clientul poate solicita oricând închiderea Contului, fără ca acest lucru să afecteze comenzile aflate în derulare sau obligațiile legale de arhivare a documentelor fiscale ce revin Vânzătorului.

5. Produse, prețuri și disponibilitate

5.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazurilor în care se menționează expres altfel.

5.2. Prețurile afișate nu includ costurile de livrare. Acestea se calculează și se afișează distinct în etapa de finalizare a comenzii (checkout), după introducerea adresei de livrare, înainte ca Clientul să confirme Comanda. Prețul total, incluzând costul de livrare, este afișat Clientului anterior asumării obligației de plată.

5.3. Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe de nuanță, ambalaj sau detalii constructive rezultate din modificări operate de producător. Caracteristicile determinante ale produsului sunt cele indicate în descrierea tehnică și în fișa/documentația producătorului.

5.4. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a menține informațiile despre produse exacte și actualizate, însă nu poate garanta lipsa oricăror erori de descriere, preț sau disponibilitate.

5.5. Erori evidente de preț. În situația în care un Produs este afișat cu un preț vădit eronat (de exemplu, ca urmare a unei erori tehnice sau de operare), Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și îi va oferi opțiunea de a confirma Comanda la prețul corect sau de a o anula. În cazul anulării, sumele deja achitate se restituie integral, în termen de maximum 14 zile.

5.6. Indisponibilitate. Dacă un Produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul informează Clientul și propune fie livrarea unui produs echivalent (cu acordul expres al Clientului), fie livrarea parțială, fie anularea Comenzii cu restituirea integrală a sumelor achitate pentru produsul indisponibil.

5.7. Promoțiile și reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil și pe perioada indicată. La anunțarea unei reduceri de preț, Vânzătorul indică prețul anterior, respectiv cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform legislației în vigoare.

6. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului

6.1. Clientul selectează Produsele dorite, le adaugă în coș, introduce datele de facturare și livrare, alege modalitatea de livrare și de plată, ia cunoștință de costul total și confirmă Comanda prin acționarea butonului care implică obligația de plată.

6.2. După plasarea Comenzii, Clientul primește automat un e-mail de confirmare a primirii Comenzii. Acest mesaj are rol strict informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

6.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea expedierii Produselor sau, după caz, confirmarea expresă a acceptării Comenzii. Până la acel moment, Vânzătorul poate refuza motivat Comanda, informând Clientul, în special în situațiile prevăzute la art. 5.5, 5.6 și 6.5.

6.4. Pentru anumite Comenzi, Vânzătorul poate solicita confirmarea telefonică sau prin e-mail a datelor. Dacă Clientul nu poate fi contactat în termen de 3 zile lucrătoare, Comanda poate fi anulată, fără obligații pentru niciuna dintre părți.

6.5. Vânzătorul poate refuza o Comandă în cazuri justificate, precum: date de contact incomplete sau evident incorecte, suspiciuni întemeiate de fraudă, comenzi care depășesc cantitățile uzuale de consum sau istoric de comenzi refuzate în mod repetat la livrare.

6.6. Comenzile sunt arhivate electronic de către Vânzător. Clientul poate consulta istoricul comenzilor din Contul propriu sau îl poate solicita la adresa de contact indicată la art. 1.

6.7. Contractul se încheie în limba română.

7. Modalități de plată

7.1. Plata se poate efectua prin una dintre următoarele modalități:

a) Card bancar online, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments. Sunt acceptate cardurile emise sub sigla Visa și Mastercard, precum și plata prin Apple Pay și Google Pay, în măsura în care aceste opțiuni sunt disponibile în interfața procesatorului. Tranzacțiile se derulează integral în mediul securizat al procesatorului. Vânzătorul nu colectează, nu prelucrează și nu stochează date de card.

b) Ramburs (plata la livrare), în numerar sau, dacă firma de curierat permite, cu cardul la momentul livrării. Plata ramburs este disponibilă pentru comenzi al căror total nu depășește 4.900 lei. Peste acest plafon, plata se efectuează prin card online sau prin transfer bancar.

c) Transfer bancar / ordin de plată, pe baza facturii proforme emise de Vânzător. Comanda intră în procesare după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului.

7.2. Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite Clientului prin e-mail. Prin acceptarea prezentelor condiții, Clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.

7.3. Pentru clienții persoane juridice, facturarea se realizează pe baza datelor fiscale furnizate de Client, care răspunde pentru corectitudinea acestora. Facturile se transmit și prin sistemul național RO e-Factura, în condițiile și termenele prevăzute de legislația fiscală în vigoare.

7.4. Eventualele comisioane percepute de banca emitentă a cardului Clientului sau de instituția prin care se efectuează transferul sunt suportate de Client.

8. Livrarea Produselor

8.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin firme de curierat rapid (pentru colete) sau prin firme specializate în transport paletizat (pentru produse voluminoase ori cu greutate mare).

8.2. Termenele, costurile, modalitățile de livrare, condițiile de recepție a mărfii și procedura în caz de colet deteriorat sunt detaliate în Politica de livrare, care face parte integrantă din prezentul Contract.

8.3. Riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Clientului consumator în momentul intrării în posesia fizică a acestora. În cazul în care transportatorul este ales de Client, riscul se transferă la predarea Produselor către transportator.

8.4. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul livrării și de a semnala orice deteriorare vizibilă direct curierului, prin întocmirea unui proces-verbal de constatare.

9. Dreptul de retragere. Returnarea Produselor

9.1. Clientul consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a Produselor, conform OUG nr. 34/2014.

9.2. Costul returnării Produselor este suportat de Client.

9.3. Sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, bunurile confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar — de exemplu, țeavă sau alte materiale debitate la lungimea solicitată de Client, produse aduse la comandă specială pe baza cerințelor acestuia, ansambluri configurate individual — precum și bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate. Această situație este semnalată explicit în pagina Produsului respectiv, anterior plasării Comenzii.

9.4. Procedura completă, formularul de retragere, condițiile de acceptare a returului și termenele de rambursare sunt detaliate în Politica de rambursări și returnări, care face parte integrantă din prezentul Contract.

9.5. Dreptul de retragere nu se aplică Clienților persoane juridice sau persoanelor fizice care achiziționează în scopuri legate de activitatea lor profesională.

10. Conformitatea Produselor. Garanții

10.1. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă a conformității care există la momentul livrării Produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la această dată, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

10.2. În caz de neconformitate, Clientul consumator are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea Produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), iar ulterior la reducerea corespunzătoare a prețului ori la încetarea contractului cu restituirea sumelor plătite.

10.3. Garanția comercială, atunci când este acordată de producător sau de Vânzător, are o durată care diferă de la produs la produs și este menționată în pagina fiecărui Produs, precum și în certificatul de garanție care însoțește marfa. Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului prevăzute la art. 10.1 și 10.2.

10.4. Garanția nu acoperă defecțiunile rezultate din: montaj neconform cu instrucțiunile producătorului sau efectuat de personal necalificat, utilizare improprie, nerespectarea condițiilor de exploatare ori de mentenanță, intervenții neautorizate, uzură normală, calitatea necorespunzătoare a agentului termic sau a apei, precum și cauze exterioare produsului (variații de tensiune, îngheț, calamități).

10.5. Pentru produsele de instalații, montajul trebuie efectuat cu respectarea normativelor tehnice în vigoare și, acolo unde legea impune, de către personal autorizat. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din montaj sau punere în funcțiune necorespunzătoare, realizate de terți.

10.6. Solicitările privind garanția se transmit la datele de contact indicate la art. 1, însoțite de dovada achiziției.

11. Recenzii, comentarii și conținut generat de utilizatori

11.1. Site-ul permite publicarea de recenzii asupra Produselor.

11.2. Vânzătorul publică exclusiv recenzii provenite de la persoane care au achiziționat efectiv Produsul recenzat. Verificarea se realizează prin corelarea recenziei cu o comandă finalizată, înregistrată în sistemul Vânzătorului. Recenziile care nu pot fi asociate unei achiziții nu sunt publicate.

11.3. Vânzătorul nu remunerează și nu condiționează în niciun fel conținutul recenziilor și nu modifică conținutul acestora.

11.4. Vânzătorul poate refuza publicarea sau poate elimina conținutul care: are caracter ilegal, obscen, discriminatoriu, defăimător sau amenințător; conține date cu caracter personal ale unor terți; are caracter publicitar sau conține link-uri comerciale; nu are legătură cu Produsul recenzat; încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

11.5. Prin transmiterea unei recenzii, Utilizatorul acordă Vânzătorului dreptul neexclusiv, gratuit și nelimitat teritorial de a reproduce, publica și utiliza conținutul respectiv pe Site și în materialele de promovare aferente.

12. Comunicări comerciale (newsletter)

12.1. Abonarea la newsletter se realizează exclusiv pe baza consimțământului expres al Utilizatorului.

12.2. Dezabonarea este gratuită și se poate realiza oricând, prin link-ul dedicat inclus în fiecare mesaj sau prin solicitare transmisă la datele de contact de la art. 1.

12.3. Detalii privind prelucrarea datelor în scop de marketing direct se regăsesc în Politica de confidențialitate.

13. Proprietate intelectuală

13.1. Întregul conținut al Site-ului — denumirea și marca HafInstal, logo-uri, texte, structura paginilor, elemente de grafică și design, fotografii proprii, baze de date — este proprietatea Vânzătorului sau este utilizat de acesta în baza unor drepturi legal dobândite, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

13.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea în orice mod a conținutului Site-ului, în scopuri comerciale, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

13.3. Mărcile, denumirile comerciale și materialele aparținând producătorilor ale căror produse sunt comercializate pe Site rămân proprietatea acestora și sunt utilizate exclusiv în scop de identificare și descriere a Produselor.

13.4. Utilizarea Site-ului nu conferă Utilizatorului niciun drept asupra conținutului acestuia.

14. Răspundere

14.1. Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale contractuale în condițiile legii și ale prezentului document.

14.2. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din: utilizarea Produselor contrar instrucțiunilor producătorului; montajul realizat de Client sau de terți; indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice, de mentenanță sau independente de voința sa; conținutul site-urilor terțe către care Site-ul poate conține trimiteri.

14.3. Informațiile cu caracter tehnic publicate pe Site au rol orientativ și nu înlocuiesc consultanța de specialitate ori proiectul tehnic realizat de o persoană autorizată. Pentru dimensionarea și alegerea corectă a soluțiilor de instalații, recomandăm consultarea unui specialist.

14.4. Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile Codului civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

14.5. Nicio prevedere a prezentului document nu înlătură și nu limitează drepturile imperative recunoscute consumatorilor prin legislația în vigoare.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

15.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

15.2. Informațiile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate se regăsesc în Politica de confidențialitate, Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal și Politica de cookie-uri, publicate pe Site.

16. Soluționarea litigiilor

16.1. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri. Clientul poate transmite o reclamație la datele de contact indicate la art. 1, iar Vânzătorul se obligă să răspundă în termen de maximum 30 de zile.

16.2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Dolj. Reclamațiile pot fi depuse online prin portalul www.anpc.ro.

16.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Conform OG nr. 38/2015, consumatorul se poate adresa Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, la adresa www.anpc.ro/ce-este-sal/.

16.4. Prezentul Contract este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române, potrivit normelor de competență prevăzute de lege. Pentru consumatori, competența aparține instanței de la domiciliul acestora, conform legislației aplicabile.

16.5. Legislația relevantă include, fără a se limita la: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte; Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive; Regulamentul (UE) 2016/679.

17. Dispoziții finale

17.1. Dacă o clauză a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

17.2. Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

17.3. Prezentul document, împreună cu politicile la care face trimitere, reprezintă acordul integral dintre părți cu privire la utilizarea Site-ului și la achiziționarea Produselor.

17.4. Pentru orice întrebări privind prezentele condiții, ne puteți contacta prin formularul disponibil la www.hafinstal.ro/contact/, telefonic la 0724 770 824 (luni – vineri, 08:00 – 18:00) sau la adresa date@hafinstal.ro.