Politică de rambursări și returnări

Ultima actualizare: 03.08.2026

Dacă v-ați răzgândit sau produsul primit nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul să îl returnați. Mai jos găsiți condițiile, pașii de urmat și termenele în care vă restituim banii.

Prezenta politică se aplică în completarea Termenilor și Condițiilor site-ului și respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și ale OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

1. Dreptul legal de retragere din contract (returul în 14 zile)

1.1. În ce constă

În calitate de consumator — persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale — aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități.

Nu trebuie să ne explicați de ce returnați produsul și nu vă putem cere justificări.

1.2. De când curge termenul de 14 zile

Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la finalul primei zile lucrătoare următoare.

1.3. Prelungirea termenului la 12 luni

Dacă nu v-am informat despre dreptul de retragere înainte de plasarea comenzii, termenul se prelungește cu 12 luni de la expirarea perioadei inițiale de 14 zile. Prezenta pagină, împreună cu informațiile afișate în etapa de finalizare a comenzii, constituie această informare.

1.4. Cine beneficiază

Dreptul de retragere este un drept al consumatorilor persoane fizice. Nu se aplică:

• clienților persoane juridice;
• persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale sau familiale, atunci când achiziția are legătură cu activitatea profesională;
• persoanelor fizice care achiziționează în scopuri legate de activitatea lor profesională.

Pentru aceste categorii, eventualele retururi se analizează individual, ca gest comercial, și nu constituie o obligație legală. Ne puteți contacta pentru a discuta situația concretă.

2. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii:

a) Bunuri confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar — de exemplu:

• țeavă, profile sau alte materiale debitate la lungimea solicitată de dumneavoastră;
• produse aduse la comandă specială, care nu fac parte din stocul nostru curent și pe care le comandăm de la furnizor exclusiv pentru dumneavoastră, în configurația cerută;
• ansambluri, kituri sau echipamente configurate individual, la cererea dumneavoastră;
• produse cărora li s-au aplicat prelucrări, filetări, sudări sau alte operațiuni la cererea dumneavoastră.

b) Bunuri care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare — de exemplu materiale de etanșare, adezivi, spume sau alte materiale consumabile puse deja în operă.

c) Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare.

d) Bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.

Cum aflați dacă un produs este exceptat: situația este semnalată explicit în pagina produsului, înainte de plasarea comenzii, precum și în etapa de finalizare a comenzii. Dacă un produs nu poartă această mențiune, îl puteți returna în condițiile obișnuite.

Dacă aveți dubii înainte de a comanda, ne puteți întreba la 0724 770 824.

3. Cum returnați un produs

Pasul 1 — Ne anunțați în termen de 14 zile

Transmiteți-ne decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, folosind oricare dintre variante:

• formularul de retragere de la secțiunea 9, completat și transmis prin e-mail sau odată cu coletul;
• formularul de contact de la www.hafinstal.ro/contact/;
• e-mail la date@hafinstal.ro;
• telefonic, la 0724 770 824 (vă recomandăm să confirmați ulterior și în scris, pentru a avea dovada datei);
• în scris, prin poștă, la Calea București nr. 144, 207450 Pielești, județul Dolj.

Este suficient să transmiteți decizia înainte de expirarea celor 14 zile. Nu contează când ajunge produsul la noi, ci când ne-ați comunicat retragerea.

Vă confirmăm primirea solicitării fără întârziere.

Pasul 2 — Trimiteți produsul în maximum 14 zile

De la data la care ne-ați comunicat retragerea, aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsul.

Adresa de returnare:

S.C. HAFINSTAL GROUP S.R.L.
Calea București nr. 144, 207450 Pielești, județul Dolj
Telefon: 0724 770 824

Vă rugăm să includeți în colet: factura sau o copie a acesteia, formularul de retragere completat (sau o notă cu numărul comenzii) și contul IBAN în care doriți restituirea sumei, împreună cu numele titularului.

Pasul 3 — Verificăm produsul și vă restituim banii

După primirea coletului, verificăm starea produsului și procedăm la restituire în termenele de la secțiunea 5.

4. Costurile returului

Costul returnării produselor este suportat de dumneavoastră.

Aceasta este o informare obligatorie transmisă anterior încheierii contractului, conform art. 19 din OUG nr. 34/2014.

Precizări practice:

• Puteți alege orice transportator doriți. Vă recomandăm un serviciu care oferă confirmare de livrare, pentru a avea dovada expedierii.
• Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs sau cu taxele de transport în sarcina destinatarului. Acestea vor fi refuzate la primire.
• Pentru produsele voluminoase, livrate pe palet, costul returului poate fi semnificativ. Vă recomandăm să ne contactați înainte, pentru a estima costul și a identifica varianta cea mai avantajoasă.
• Sunteți responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pe durata transportului de retur. Riscul deteriorării în transportul de retur vă aparține.

Excepție — când returul este gratuit pentru dumneavoastră: dacă produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, noi suportăm integral costul returului. Această situație nu este un retur în sensul dreptului de retragere, ci o problemă de conformitate — vedeți secțiunea 7.

5. Restituirea sumelor

5.1. Termenul

Vă restituim toate sumele primite, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, putem amâna restituirea până la momentul în care primim produsul înapoi sau până când ne prezentați dovada expedierii acestuia — se ia în considerare data cea mai apropiată dintre cele două.

5.2. Ce vă restituim

Vă restituim:

• prețul produsului returnat;
• costul livrării inițiale, la nivelul tarifului standard de livrare.

Notă privind transportul inițial: dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, restituim doar contravaloarea livrării standard. Dacă returnați doar o parte dintre produsele unei comenzi, costul livrării inițiale nu se restituie.

5.3. Modalitatea de restituire

Restituirea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel cu noi:

Restituirea nu presupune niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

Pentru plățile cu cardul, momentul creditării efective a contului depinde de banca emitentă și poate dura, uzual, între 3 și 10 zile lucrătoare din momentul procesării stornării de către noi.

6. Starea în care trebuie returnat produsul

6.1. Ce vă este permis

Aveți dreptul să desfaceți ambalajul și să verificați produsul — natura, caracteristicile și modul de funcționare — exact așa cum ați fi făcut-o într-un magazin fizic. Simpla desigilare a ambalajului nu vă anulează dreptul de retragere.

6.2. Răspunderea pentru diminuarea valorii

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări dincolo de cele necesare pentru verificarea naturii, calităților și funcționării acestuia.

Concret, în domeniul instalațiilor, aceasta înseamnă că nu putem accepta ca returnate în condiții normale produsele care:

• au fost montate, puse în funcțiune sau racordate la instalație (prezintă urme de apă, agent termic, garnituri comprimate, filete deteriorate, urme de cânepă, teflon sau pastă de etanșare);
• au fost tăiate, debitate, găurite, filetate sau modificate în orice fel;
• prezintă urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau murdărie provenite din utilizare;
• au fost umplute cu apă, agent termic sau gaz;
• au elementele de identificare îndepărtate (etichete, plăcuțe de serie, sigilii).

În aceste situații, vă putem propune:

• returnarea produsului către dumneavoastră, pe cheltuiala noastră, dacă nu poate fi acceptat; sau
• acceptarea returului cu reținerea unei sume corespunzătoare diminuării efective de valoare, calculată și justificată de noi în scris, cu restituirea diferenței.

Vă comunicăm întotdeauna, în scris și motivat, dacă am constatat o diminuare de valoare și cum am stabilit cuantumul acesteia. Nu refuzăm un retur fără explicații.

6.3. Ce trebuie să însoțească produsul

Pentru ca returul să fie procesat rapid, produsul trebuie returnat:

• complet, cu toate accesoriile, cablurile, garniturile, șuruburile și piesele livrate;
• cu manualul de utilizare, certificatul de garanție și documentația primite;
• în ambalajul original, pe cât posibil, sau într-un ambalaj care asigură protecția pe durata transportului;
• însoțit de factura sau de o copie a acesteia.

Lipsa ambalajului original nu duce, prin ea însăși, la refuzul returului, dar deteriorarea produsului din cauza unei ambalări necorespunzătoare la transportul de retur poate fi considerată diminuare de valoare.

7. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Această situație este diferită de returul în 14 zile și este reglementată de OUG nr. 140/2021. Nu se confundă cu dreptul de retragere și nu este limitată la 14 zile.

7.1. Când se aplică

• ați primit un produs diferit de cel comandat;
• produsul este incomplet;
• produsul prezintă un defect de fabricație sau nu funcționează corespunzător;
• produsul a fost deteriorat în transport (vedeți și Politica de livrare, secțiunea 6).

7.2. Termenul

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la această dată. Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială mai lungă, se aplică termenul menționat în pagina produsului și în certificatul de garanție.

7.3. Ce puteți solicita

Conform legii, aveți dreptul, în această ordine:

1. Aducerea produsului în conformitate — reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă ori ar impune costuri disproporționate;
2. Dacă remedierea nu este posibilă, nu este realizată într-un termen rezonabil ori vă creează inconveniente semnificative — reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

În primul an de la livrare, se prezumă că lipsa de conformitate a existat la momentul livrării, fără a trebui să dovediți acest lucru.

7.4. Cum procedați

Contactați-ne la 0724 770 824, prin formularul de la www.hafinstal.ro/contact/ sau la date@hafinstal.ro, transmițându-ne:

• numărul comenzii și factura;
• descrierea problemei constatate;
• fotografii sau filmări relevante, dacă defectul este vizibil.

Costul returului și al transportului este suportat integral de noi în aceste situații. Organizăm ridicarea produsului prin curier sau vă comunicăm modul de expediere, fără costuri pentru dumneavoastră.

7.5. Ce nu acoperă

Nu constituie lipsă de conformitate defecțiunile rezultate din: montaj neconform cu instrucțiunile producătorului sau realizat de personal necalificat, utilizare improprie, nerespectarea condițiilor de exploatare ori de mentenanță, intervenții neautorizate, uzură normală, calitatea necorespunzătoare a apei sau a agentului termic, îngheț, variații de tensiune sau alte cauze exterioare produsului.

8. Anularea comenzii înainte de livrare

Puteți solicita anularea comenzii oricând înainte de expediere, fără costuri, contactându-ne la 0724 770 824 sau prin formularul de contact.

Dacă ați achitat deja, restituim integral suma în cel mult 14 zile de la anulare.

Pentru produsele aduse la comandă specială, anularea este posibilă doar dacă nu am lansat deja comanda către furnizor. Vă comunicăm situația concretă la momentul solicitării.

9. Formular de retragere din contract

Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului este opțională — puteți transmite decizia și prin orice altă declarație neechivocă.

Către:
S.C. HAFINSTAL GROUP S.R.L.
Calea București nr. 144, 207450 Pielești, județul Dolj
E-mail: date@hafinstal.ro | Telefon: 0724 770 824

Subsemnatul/Subsemnata, vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri:

Produsele returnate: …………………………………………………………….

Numărul comenzii: ……………………………………………………………….

Data comenzii: ……………………………………………………………………

Data primirii produselor: ……………………………………………………..

Numele și prenumele consumatorului: …………………………………..

Adresa consumatorului: ……………………………………………………….

Telefon / e-mail: …………………………………………………………………

IBAN pentru restituire: ………………………………………………………..

Titularul contului: ……………………………………………………………….

Data: ………………………………………………………………………………….

Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ……………………………………….

10. Întrebări frecvente

Trebuie să motivez returul?
Nu. În cele 14 zile vă puteți retrage fără să invocați vreun motiv.

Am desfăcut cutia. Mai pot returna?
Da. Aveți dreptul să verificați produsul așa cum ați fi făcut-o în magazin. Contează dacă produsul a fost doar verificat sau efectiv utilizat ori montat.

Am montat robinetul și nu îmi place. Îl pot returna?
Montarea depășește verificarea permisă de lege. În acest caz putem accepta returul cu reținerea unei sume corespunzătoare diminuării de valoare sau, dacă produsul a fost pus în funcțiune și nu mai poate fi revândut, îl putem refuza. Vă comunicăm în scris motivul și modul de calcul.

Am comandat țeavă tăiată la 4,5 metri. O pot returna?
Nu — este un bun confecționat după specificațiile dumneavoastră, exceptat de la dreptul de retragere conform art. 16 din OUG nr. 34/2014. Mențiunea apare în pagina produsului.

Cine plătește transportul returului?
Dumneavoastră, dacă returnați pentru că v-ați răzgândit. Noi, dacă produsul este defect, neconform sau livrat greșit.

Primesc înapoi și costul livrării inițiale?
Da, la nivelul tarifului standard de livrare, dacă returnați întreaga comandă. La retururi parțiale, transportul inițial nu se restituie.

În cât timp primesc banii?
În maximum 14 zile de la momentul în care v-am înregistrat solicitarea de retragere, cu posibilitatea de a aștepta primirea produsului sau dovada expedierii acestuia.

Sunt firmă. Pot returna în 14 zile?
Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Analizăm însă orice solicitare individual — contactați-ne.

11. Contact

S.C. HAFINSTAL GROUP S.R.L.

• Telefon: 0724 770 824 (luni – vineri, 08:00 – 18:00)
• E-mail: date@hafinstal.ro
• Formular: www.hafinstal.ro/contact/
• Adresă pentru retururi: Calea București nr. 144, 207450 Pielești, județul Dolj
• Sediu social: Sat Preajba, Com. Malu Mare, Str. Frasinului nr. 32, județul Dolj
• CUI: RO43780554 | Reg. Com.: J2021000519161

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Dolj | www.anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — www.anpc.ro/ce-este-sal/